-
12-29-2017, 03:28 AM #1Silver member
- Ngày tham gia
- Oct 2017
- Bài viết
- 488
Tìm hiểu về ACD Queues trong ngành viễn thông
Hiện nay, trong ngành viễn thông, việc sử dụng Queue Automatic Call Distribution Call (được viết tắt là ACD) tương đối thông dụng với mục đích phân chia hàng đợi nhiều cuộc gọi một cách tự động. Việc sử dụng hàng đợi cuộc gọi sẽ giúp cho quá trình truy cập dịch vụ điện thoại của người gọi được thuận tiện và dễ dàng hơn. Trong khi đó, nhờ có thể phân bổ cuộc gọi tự động mà nhiều đại lý (bao gồm cả trung tâm cuộc gọi và một số người làm nhân viên dịch vụ) được tinh giản và thuyên giảm đáng kể.
tong dai dien thoai noi bo
nếu như bạn gọi vào một hệ thống điện thoại PBX mà hệ thống đó có sử dụng hàng đợi cuộc gọi. Bạn có thể “nhận dạng” chúng khi nghe thấy đa số thông điệp chào mừng có thể hơi “dài dòng” một chút và một trình đơn IVR. Đây là một hệ thống tương tác hoạt động một phương pháp tự động, bạn hoàn toàn có thể có đa số tương tác nhất định với hệ thống bằng việc sử dụng bàn phím điện thoại hoặc giọng nói. Tiếp theo thì bạn sẽ được hệ thống gửi vào một hàng đợi, ở đây thường bạn sẽ được nghe một đoạn nhạc chờ tới khi nào có nhân viên sẵn sàng để trò chuyện cùng bạn. Thông thường, phương pháp phân bổ hàng đợi thường được dùng là vào đầu thì ra đầu (first in first out)
Ở một vài công ty hay là bộ phận khác nhau thì một vài kiểu nhân viên trực điện thoại được áp dụng có thể sẽ khác nhau. Có nhân viên được sắp xếp mà họ sẽ được kết nối với hàng đợi cuộc gọi một cách liên tục (một số trung tâm cuộc gọi thường áp dụng cách này đối với nhân viên của họ).
Cũng có nhân viên có thể chủ động đăng nhập vào hàng đợi cuộc gọi. Do đó cho phép thêm nhân viên đăng nhập điện thoại của họ vào hàng đợi trong thời gian tải cuộc gọi cao điểm để hỗ trợ một vài nhân viên khác và đảm bảo dịch vụ suôn sẻ cho người gọi. Để giảm tải cuộc gọi, những nhân viên bổ sung có thể đăng xuất ra khỏi hàng đợi cuộc gọi và quay trở lại với các công việc khác.
dien thoai ip grandstream
các quy định pháp lý đối với phân bổ hàng đợi cuộc gọi ACD Queues như thế nào? Trước đây đã xảy ra nhiều trường hợp lạm dụng hàng đợi cuộc gọi. Người gọi được đưa vào hàng đợi cuộc gọi với mức giá rất cao và sau một thời gian dài chờ đợi đã không nhận lại được bất cứ. Để ngăn chặn điều này có thể xảy ra và để bảo vệ khách hàng, chính phủ Đức đã thông qua một đạo luật ( § 66g TKG ) để kiểm soát việc sử dụng hàng đợi cuộc gọi.
Trong trường hợp một vài số dịch vụ đặc biệt được sử dụng ( ví dụ như 0180 hay 0900 ), hàng đợi ACD chỉ được phép nếu như có một giá cố định cho cuộc gọi hay nếu như người gọi không bị tính phí cho thời gian họ dành cho hàng đợi cuộc gọi. Vi phạm một số thứ này và đa số luật hơi giống có thể sẽ bị báo cáo đến sự bảo vệ khách hàng và thường sẽ bị phạt.View more random threads:
- Gợi ý lịch trình ăn uống một ngày tại Đà Lạt
- Đầu tư chính xác nhất vào các dự án nên đầu tư cuối năm
- Một số điều bạn cần biết về giải pháp tổng đài nội bộ
- Các bạn biết bao dòng máy bơm nước ở Việt Nam
- Mọi người đang sử dụng hình thức trang trí Giáng sinh nào phổ biến nhất hiện tại
- Phân biệt các loại mụn thường gặp và phương pháp điều trị hết sạch mụn
- Tác hại với trị mụn cấp tốc như thế nào
- Bàn luận các mẫu về dụng cụ tinh dục cho nam bán chạy nhất
- Mua máy bơm nước giếng khoan để ứng dụng tại đâu là hiệu quả nhất
- 10+ Lưu ý quan trọng khi sử dụng nồi nấu phở bền lâu giúp quán tăng cao daonh số
Có thể bạn quan tâm:
-
Sắc trắng của tủ âm tường trong nội thất không gian bên trong phòng ngủ hiện đại?
Bởi tuylasg trong diễn đàn Nội Ngoại ThấtTrả lời: 0Bài viết cuối: 08-31-2017, 08:06 PM -
Trải nhiệm sự trong lành trong thành phố thông minh Smart City
Bởi quangduy1009 trong diễn đàn Nội Ngoại ThấtTrả lời: 0Bài viết cuối: 03-20-2017, 01:08 AM -
iPad Pro sẽ xuất hiện trong sự kiện của Apple trong ngày 9/9?
Bởi f5mobile2 trong diễn đàn Điện thoai - MobileTrả lời: 0Bài viết cuối: 05-20-2016, 03:53 PM
Đến với Queen Spa, bạn không chỉ là khách hàng mà còn là một phần của gia đình nhỏ bé, nơi mà sự...
Điểm Đến Lý Tưởng Cho...