Tổng đài Telesales hiện nay đã được các doanh nghiệp dùng, là phương pháp để điện thoại viên có thể chủ động hơn, tiếp cận tới đối tượng khách hàng một cách đơn giản hơn và mang đến nhiều thông tin chính xác, chuyên nghiệp. Vậy làm thế nào để bạn ứng dụng tổng đài đối với Telesales thật hiệu quả, bài viết này sẽ giúp đỡ bạn.

Đây là như thế nào?
tong dai dien thoai noi bo
Một cách đơn giản, bạn có thể hiểu nó là hình thức bán hàng qua điện thoại, với cách này, đơn vị của bạn có thể tiếp cận đến một lượng lớn đối tượng khác hàng của sản phẩm, dịch vụ mình cung cấp. đa số người nhân viên sẽ tạo những mối quan hệ thân thiết nhất định với khách hàng và từ đó, công việc bán hàng sẽ trở nên hiệu quả hơn. Hơn nữa, không chỉ là một chiều, mà với ứng dụng này, khách hàng còn có thể gọi đến cho doanh nghiệp bạn và họ sẽ luôn thấy thoải mái khi lúc nào cũng có người sẵn sàng hỗ trợ họ.

Để ứng dụng này tối ưu, nên chú ý nhiều yêu cầu gì?

Đầu tiên là điều kiện về văn phong và ngữ điệu phải thật tự nhiên, vừa là văn viết nhưng cũng phải là văn nói. Tốt nhất, nên dùng một số ngôn từ đơn giản, dễ hiểu để ứng dụng Telesales hiệu quả. Cũng nên đưa ra lượng thông tin vừa đủ cho khách hàng và với những nhân viên mới thì cần luyện tập và nghe đi nghe lại để bắt gặp đa số điểm chưa ổn.
dien thoai ip grandstream
Tiếp theo là người gọi điện phải hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp mình cung cấp. Đừng nói các điều quá bay bổng sẽ khiến khách hàng không tin tưởng mà hãy đưa ra một vài thông tin thiết thực, chính xác.

Thêm vào đó, tổng đài cho Telesales nên có các nghiên cứu về nhóm đối tượng khách hàng của bản thân, trước mắt là để chọn thời gian gọi hợp lý nhất. điều này còn giúp đỡ chúng ta dễ dàng bắt đầu câu chuyện hơn rất nhiều. Không cần miễn cưỡng hoặc là “làm phiền” khách hàng một cách thái quá khiến họ không thiện cảm với dịch vụ này.

thứ chủ yếu nhất, để telesales hoàn hảo, đơn vị cần trang bị hệ thống tổng đài telesales với nhiều chức năng đầy đủ, tân tiến cho cả quản lý và nhân viên telesales. Hệ thống tổng đài sẽ giúp nhà quản lý kiểm soát được số lượng cuộc gọi ra vào, tham gia hoặc là điều chỉnh ngay trong cuộc gọi, theo dõi được số cuộc gọi hiện hành cũng như nhân viên đang hoạt động… Từ đó, nhà quản lý có thể rà soát, hỗ trợ nhân viên cho những trường hợp khẩn cấp.

Đối với nhân viên telesales, hệ thống tổng đài giúp hiển thị thông tin khách hàng, sắp xếp cuộc gọi, đặt hẹn lịch cuộc gọi, nhắc nhở… rất nhiều tính năng giúp telesales hiệu quả và tiết kiệm thời gian.