Với nỗ lực mang đến cho khách hàng ngày càng nhiều các dịch vụ chuyên biệt và tiện ích, từ ngày 15/10/2009, Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội (HSSC) bắt đầu triển khai  dịch vụ    Call Center và SMS.

Với Call Center, chỉ bằng một vài thao tác đơn giản trên điện thoại, bằng cách gọi vào  số

(84-4) 3938 6636,  khách hàng đã có thể được HSSC đáp ứng nhu cầu thực hiện đặt lệnh mua/ bán/hủy sửa qua điện thoại. Thậm chí, khách hàng có thể truy vấn trạng thái lệnh, thông tin về dòng tiền và chứng khoán vào bất kỳ thời gian nào 24/7 .

Một trong những đặc điểm nổi bật của Call Center đó là: Tất cả các lệnh mua/ bán/hủy sửa đều được thực hiện qua điện thoại, khách hàng không cần phải đến sàn giao dịch. Thay vì đến trực tiếp HSSC để ký các giấy tờ liên quan đến việc đặt lệnh, khách hàng có thể thực hiện giao dịch qua điện thoại bằng mật khẩu đã đăng ký từ trước. Thời gian xử lý giao dịch của khách hàng  trung bình đạt 40 giây/giao dịch. Thông qua đó, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của HSSC có thể chăm sóc khách hàng tốt hơn, nhanh chóng xử lý các cuộc gọi của khách hàng, tối ưu hiệu suất làm việc và thời gian của khách hàng như tra cứu tài khoản, đặt lệnh…

Với dịch vụ SMS của HSSC, khách hàng có thể truy vấn tài khoản như  tra cứu số dư tiền,  tra cứu số dư chứng khoán, tra cứu giá chứng khoán, tra cứu thông tin thị trường, tra cứu danh mục đầu tư của mình một cách nhanh nhất với giá chỉ 500VND/SMS khi gửi tin nhắn tới đầu số 8013.

Khách hàng có thể đăng ký sử dụng Dịch vụ Call Center và SMS trực tiếp tại bất kỳ Chi nhánh hay Phòng Giao dịch của HSSC trên toàn quốc (hợp đồng này khách hàng chỉ cần ký một lần duy nhất trước khi chính thức sử dụng Dịch vụ Call Center và SMS).

Lưu ý: 

-          Tất cả mật khẩu cũ bằng số của khách hàng sẽ được tự động chuyển sang hệ thống mới. Khách hàng đăng ký mật khẩu cũ bằng chữ số hoặc bằng chữ và số sẽ phải đăng ký lại.

-          Hiện tại hệ thống Contact Center của HSSC chạy song song hai số điện thoại giao dịch (84-4) 3936 3939  và (84-4)3938 6636.  Kể từ ngày 15 tháng 11 năm 2008, số điện thoại (84-4) 3936 3939  sẽ được ngừng sử dụng.

-          Quý khách có thể tham khảo hướng dẫn sử dụng Call Center và tải phiếu đăng ký đặt lệnh qua điện thoại ở file đính kèm

Để biết thêm chi tiết, xin quý khách hàng vui lòng liên hệ:

Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội - Hanoi Securities Corporation (HSSC)

Địa chỉ: Tầng 3, Opera Business Center, 60 Lý Thái Tổ, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

Điện thoại: (844)936.5969/5970 - Fax: (844)936.5995/6621 - Email : contact@hssc.com.vn

HƯỚNG DẪN GIAO DỊCH QUA ĐIỆN THOẠI

Khi đăng ký sử dụng dịch vụ HSSC, nhà đầu tư có thể thực hiện giao dịch mọi nơi, mọi lúc bằng cách quay số: (84-4)938 6636:

Lưu ý:Chỉ những số điện thoại mà khách hàng đã đăng ký để sử dụng dịch vụ ContactCenter  của HSSC mới sử dụng được chức năng này.

- Để đặt lệnh giao dịch bấm số 1.

- Để tra cứu tài khoản bấm số 2.

- Để gặp nhân viên môi giới bấm số 3.

- Để gặp kế toán giao dịch bấm số 4.

- Để gặp nhân viên lưu ký bấm số 5.

- Để thay đổi mật khẩu bấm số 6

Bấm # để quay lại mục trước,bấm * để nghe lại.

1.    Đặt lệnh mua/bán/huỷ/sửa chứng khoán:

Bước 1: Quay số (84-4)938 6636 bằng số điện thoại đã đăng ký với HSSC.

Bước 2: Bấm số 1 để đặt lệnh giao dịch

Bước 3: Nhập số tài khoản (TK) và mật khẩu:

- Nhập số TK sau khi kết thúc bước 2: chỉ nhập dãy số đằng sau 025C, bấm # để kết thúc:

            VD: Số TK của quý khách là: 025C123456 à quý khách bấm 123456#

- Nhập mật khẩu của tài khoản: là mật khẩu mà quý khách đã đăng ký với HSSC khi sử dụng dịch vụ đặt lệnh qua điện thoại. Bấm # để kết thúc.

Bước 4: Kết nối với dịch vụ mà khách hàng đã lựa chọn:

- Sau khi đã kết nối với nhân viên môi giới, quý khách hàng yêu cầu nhân viên đặt lệnh mua/bán/huỷ/sửa.

Bước 5: Xác nhận:

- Sau khi nhân viên môi giới xác nhận, lệnh của quý khách chính thức được chấp nhận.  

2.    Truy vấn thông tin tài khoản qua tổng đài tự động hoặc

Quý khách có thể truy vấn trạng thái lệnh, thông tin về dòng tiền và chứng khoán với thời gian 24/7

Bước 1: Quay số (84-4)938 6636 bằng số điện thoại đã đăng ký với HSSC

Bước 2: Bấm số 2 để tra cứu tài khoản.

Bước 3: Nhập số tài khoản (TK) và mật khẩu:

- Nhập số TK sau khi kết thúc bước 2: chỉ nhập dãy số đằng sau 025C, bấm # để kết thúc:

            VD: Số TK của quý khách là: 025C123456 à quý khách bấm 123456#

- Nhập mật khẩu của tài khoản: là mật khẩu mà quý khách đã đăng ký với HSSC khi sử dụng dịch vụ đặt lệnh qua điện thoại. Bấm # để kết thúc.

Bước 4: Tra cứu thông tin tài khoản:

-          Bấm số 1: Tra cứu tiền: Số tiền bán chứng khoán/Số tiền có thể ứng trước/Số dư TK/Tiền cổ tức sẽ được hưởng/Tiền mua quyền.

-          Bấm sô 2: Tra cứu chứng khoán: Số dư CK hiện tại/Số dư CK sẽ về trong tương lai/Kiểm tra CK được cầm cố/Cổ tức sẽ được hưởng bằng CK.

-          Bấm số 3: Tra cứu lịch sử giao dịch.

-          Bấm số 4: Tra cứu kết quả khớp lệnh trong ngày.